Análisis y comunicación
Comunicación con los usuarios del centro
Avisa a una persona, a un grupo o al centro entero, por correo y en la app. Sin grupos de WhatsApp con el móvil personal de recepción.
Texto del email
La piscina permanecerá cerrada el lunes 31 de agosto por mantenimiento. Las reservas de ese día se devolverán al monedero.
Enviar a todo el centro
+ Usuario—
+ Grupo—
+ Adjuntoaviso-obras.pdf
EnviarCancelarLimpiar todo
Un aviso a todo el centro, en un minuto. Interfaz de Sporttia, datos de ejemplo.
Sin pasar por tu mostrador
Lo que tu socio resuelve solo
- 3
- destinatarios: todo el centro, un colectivo o una persona
- 0
- números personales de recepción en grupos de WhatsApp
- Escribir al centro desde la app y recibir respuesta.
- Leer el tablón y comentar.
- Recibir por correo la confirmación de sus reservas y pagos.
Lo que suele estar pasando
- Avisos por cartel en la puerta que solo ve quien ya ha venido.
- Grupos de WhatsApp con el número personal del de recepción.
- Comunicados que hay que enviar por correo copiando direcciones a mano.
- Usuarios que dicen no haber recibido la confirmación de su reserva.
- No se puede avisar solo a los que juegan al pádel.
El aviso llega a quien tiene que llegar
- A todo el centro, o solo a unos
- El cierre de la piscina va a todos; el cambio de horario de la escuela, solo a esos padres. Sin copiar direcciones a mano.
- Solo a los que juegan al pádel
- El sistema agrupa a los usuarios por lo que reservan, así que se puede avisar del torneo únicamente a quien le interesa.
- Con el documento adjunto
- El aviso de obras, el reglamento o el calendario van con el mensaje, no en un enlace que nadie abre.
Lo rutinario se envía solo
- Las confirmaciones no se escriben
- Cada reserva, cada pago y cada inscripción generan su aviso al usuario sin que nadie redacte nada.
- Y a ti te avisa de lo que pasa
- Cuando termina un proceso largo o hay algo que atender, el aviso aparece en tu panel al momento, sin recargar.
- Con la imagen de tu centro
- Los correos pueden salir con tu plantilla y no con la genérica, para que el socio reconozca quién le escribe.
Un tablón para lo que sí es público
- El muro del centro
- Publicas y los socios comentan. Sirve para el torneo, el cambio de temporada o la foto del equipo campeón.
- Y la novedad en tu ficha pública
- Lo que todo el que entre a mirar tu centro tiene que ver primero, sin que sea un aviso a nadie.
Verificado en la aplicación
Te enteras de que ha terminado, sin mirar
Un cierre de instalación es una operación que puede afectar a cientos de horas, así que se procesa en segundo plano. En la auditoría del producto:
| Antes | Después | |
|---|---|---|
| El panel | Sin avisos | Un aviso aparecido sin recargar la página |
| El texto | — | «Cierre Mantenimiento del césped finalizado exitosamente» |
| El cuadrante | Pista reservable | Pista fuera de servicio, con el motivo |
Se lanza, se sigue atendiendo al mostrador y el sistema avisa cuando ha acabado. Es lo que hace usable una operación que toca cientos de registros.
El detalle, si lo necesitasTablas, condiciones y equipos. Lo que se comprueba antes de decidir.
Lo que hay que saber
- No hay envío por SMS. Los canales son el correo al usuario y el aviso dentro de la plataforma.
- Qué operaciones generan aviso automático lo define Sporttia; no es una lista que el centro edite.
- La plantilla de correo con la imagen del centro la da de alta el equipo de Sporttia.
Preguntas frecuentes
- ¿Se pueden enviar avisos por SMS?
- No. Los canales son el correo electrónico al usuario y el aviso dentro de la plataforma, más el tablón del centro. Sporttia no envía mensajes al teléfono.
- ¿Se puede avisar solo a los que juegan a un deporte?
- Sí. El sistema agrupa a los usuarios según lo que reservan, así que se puede escribir únicamente a quienes juegan al pádel, sin mantener esa lista a mano.
- ¿Los mensajes admiten adjuntos?
- Sí. Un comunicado puede llevar el documento que lo justifique: un aviso de obras, un reglamento o el calendario de la temporada.
- ¿Por qué un usuario dice que no recibe los correos?
- Depende de dos condiciones y basta que falle una: que la operación esté entre las que generan aviso y que el usuario tenga las comunicaciones activadas en su perfil. Dos correos son la excepción y salen siempre: la activación de la cuenta y la recuperación de contraseña.
- ¿Puedo elegir de qué operaciones se avisa?
- No: la lista de operaciones que generan aviso la define Sporttia. La pantalla de notificaciones del centro es informativa y señala cuáles envían correo.
Dejar de usar WhatsApp
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